Jak uživatelsky přívětivé je online kasino pro někoho, kdo nevidí? Takovou otázku jsme si předložili a provedli NV Casino testu, https://nvcasinoo.eu/cs-cz/. Chtěli jsme zjistit, jestli český hráč se zrakovým postižením má šanci si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí branou k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak určuje o tom, zda ji vůbec mohou aplikovat. Naše testování započalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a spuštěným odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Využívali jsme obvyklé programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů velmi znají. Výsledky nebyla vždy povzbudivá.
Úvodní dojem: navigace pouze klávesnicí
Hned na začátku, co jsme učinili, bylo položení myši. Kompletní stránku jsme procházeli jen pomocí klávesy Tab a kurzorovými šipkami. NV Casino má obvyklé menu s seznamem Přihlásit, Zaregistrovat se nebo Herní automaty. Odečítač převážnou část těchto prvků našel a přednesl. Komplikace nastal, když jsme se snažili projít stránku metodicky. Fokus místy přeskočil důležité tlačítko a my jsme se nacházeli v slepé uličce, odkud jsme se museli složitě vracet. Některá tlačítek chyběla žádný štítek. Screen reader pak pouze stroze sděloval “tlačítko”, ale nesdělil, k čemu se používá. První dojem byl tento: základová kostra tu je, ale postrádá jí šlachy a maso. Uživatel se zrakovým postižením by se musel spolehnout na paměť a orientovat ve tmě. Chybělo například přímé přeskočení na hlavní obsah nebo jasné hlášení, na které položce menu nyní jsme.
Nedostatky mobilní aplikace z pohledu přístupnosti
Hráči často využívají z telefonu. Otestovali jsme proto i mobilní provedení webu a oficiální aplikaci NV Casino. Potíže s přístupností se zde znásobily. Mobilní prostředí je vybudované na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně komplikované. Komponenty jsou na malé obrazovce stísněné na sebe a odečítač měl větší problémy je od sebe rozlišit. V aplikaci jsme nalezli stejné absentující popisky jako na webu. Způsoby, jak si ovládání přizpůsobit nebo využít pokročilejší nástroje, jsou navíc často redukovanější. Tato zkušenost dokládá, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí pracovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může připojit.
Srovnání s ostatními na tuzemsku
Jakým způsobem si NV Casino oproti jiných českých kasin? Pravdivě, žádným výrazným způsobem. Dostupnost není prioritou v tomto oboru. Všichni se zaměřují na grafiku, bonusy a výherní potenciál. Asistivní technologie stojí stranou zájmu. Řada velkých globálních platforem sice zavádějí standardy WCAG, ale jejich české mutace tyto úpravy často nedostanou. NV Casino není výjimkou. Není ani vzadu, ani vpředu. Má základní navigaci, která funguje, ale v rozhodujících místech, obzvláště přímo v hrách, selhává. Pro nevidomého hráče v ČR není k dispozici kasino, které by mu nabídlo plnohodnotný zážitek. Jde o systémový problém celého trhu. Ani přední české značky do celkové přístupnosti výrazněji neinvestují.
Herní automat v módu odečítače
To hlavní jsme si schovali na konec. Zapnuli jsme jeden z výherních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Reakce zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto bezradný. Válce, symboly, jejich rozložení – o tom všem jsme se nedozvěděli vůbec nic. Slyšeli jsme jen celkové herní zvuky a občasné hlášení o kreditu nebo výhře po skončení kola. Tlačítka pro nastavení sázky nebo spin disponovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Nevěděli jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně prokázala, že NV Casino, stejně jako drtivá většina české konkurence, nenabízí hry uzpůsobené pro nevidomé. Herní zážitek je naprosto vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo hodnota sázky na linii, nebyly skrze odečítač přístupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Tipy pro vylepšení od hráče
Naše prověřování odhalilo určitou cestu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí implementovat srozumitelné štítky ke všem snímkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesnicová orientace musí být bezchybná – přehledná, s schopností přeskočit stejné části a se zřetelným označením vybrané položky. Za třetí, dotazníky vyžadují řádně spojené štítky a zvukové hlášení chyb. Za čtvrté, bylo by úžasné, kdyby kasino kooperovalo s programátory her na tvorbě alespoň pár her s audio komentářem, hratelných poslepu. Tyto úpravy by pomohly nejen hráčům se zrakovým omezením. Pozvedly by technologickou kvalitu celé platformy a zjednodušily život všem klientům v České republice. Přímo by byli schopni najmout odborného konzultanta na inkluzi a systematicky kontrolovat s reálnými lidmi screenerů.
Test NV Casino s čtečkou obrazovky ukázal nevyrovnané výsledky. Některé informativní části jsou částečně funkční. Zásadní úkony – přihlásit se, deponovat peníze a hlavně si hrát – ale zůstávají pro slepého hráče velmi náročné, často nemožné bez cizí pomoci. To není o nepatrných chybách. Je to o systémovém postoji. Pro český trh to znamená mimořádnou příležitost. Libovolné kasino, které dostupnost bere vážně, dostane věrnou společenství hráčů, na které další opomíjejí. Dokud se tak neuskuteční, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí uzavřené. Dobrá inkluzivita by se mohla stát nejvýraznější tržní výhodou na přeplněném českém trhu.
Z jakého důvodu je dostupnost v online casinech důležitá
Nejedná se jen o technickou normu. Jedná se o to, koho vpustíte ke stolu. V Česku existují tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří mají rádi zábavu a chtějí trávit čas hraním. Kasino, které na ně nezapomíná, je prostě vyřadí. Když se navíc stránky dobře připraví pro odečítače, často se zpřehlední i pro ostatní. Systematičtější struktura, pochopitelnější popisky, kvalitnější ovládání klávesnicí – to poslouží každému. Pro kasino jako NV Casino to znamená otevřít dveře rozsáhlejší skupině zákazníků a ukázat, že na sociální odpovědnost myslí. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání usnadňuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám zvyšuje se. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i nutná.
Postup registrace očima odečítače
Bez účtu to není možné. Registrační okno v NV Casino vypadal na první pohled snadný. Pole pro jméno, email a heslo obsahovala štítky, které odečítač přečetl. Když ale přišlo na chyby, systém zklamal. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač mlčel. Neuvedl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme způsobili. Nevidomý uživatel by tak jen tušil, že se něco nezdařilo, ale nevěděl by co a kde. Políčko pro zaškrtnutí pro souhlas s podmínkami bylo v správném stavu. Celkově tento proces potřeboval příliš mnoho odhadování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl téměř nepoužitelný. Technicky chyběly atributy, které by asistivním technologiím řekly, které pole je povinné nebo jestli prošlo validací. Bez nich je formulář jen slepou uličkou.
Platební sekce a zabezpečovací prvky
Finanční prostředky jsou zásadní téma. Část pro vklady i výběry měla přehledné členění. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” čtečka obrazovky bez obtíží nalezl. Samotný formulář pro vklad ale měl totožnými vadami jako ten při registraci. Pole pro výběr platebního prostředku měla nepřesné štítky a chyběla jim okamžitá zpětná vazba. Ještě horší to bylo s bezpečnostními prvky. CAPTCHA (ty rozpoznávací snímky s písmeny) nebo dvoufázové verifikace byly pro čtečku nefunkční. Neměly zvukovou variantu. Nevidomý hráč je tedy nedokáže absolvovat. Ironicky je tak vyřazen i z procesů, které mají zabezpečit jeho osobní účet. Bez audio verze nebo náhrady přes SMS stává se finanční sekce pro něj jen naoko přístupná. Je to jako mít dveře, ale zámek bez klíče.
Výzvy v herním lobbí a manipulaci s filtrováním
Kasinové lobby je jádrem každého herního zařízení. V NV Casino je plná barevných obrázků herních automatů. Pro čtečku obrazovky to byla chaos. Herní symboly jsou grafické prvky. Jejich náhradní texty ale mnohdy absentovaly, nebo byly nic neříkající, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak neměl co přečíst. Filtry podle herního vývojáře nebo typu hry byly částečně srozumitelné, ale jejich status – jestli jsou zapnuté nebo vypnuté – zůstával utajený. Pohybovat se klávesnicí v mřížce desítek her bylo matoucí. Kurzor přeskakoval nepředvídatelně. Vybrat specifickou hru by bylo jako najít jehličku v hromadě sena poslepu. Scházel jakýkoli systém, který by pomohl s orientací, třeba oznamování pozice v řádku a sloupci. Výběr hry se tak stává v loterii, která popírá samostatnost.